Pública CASO 1 (Brechas de ejecución y evaluación)
Objeto a inspeccionar: Apple Airpods 2ª Generación Auriculares Inalámbricos con Estuche de Carga.
Brechas de ejecución:
· Cuando los AirPods están conectados a un dispositivo, como un teléfono, y el usuario se acerca a otro dispositivo Apple (como un MacBook), los AirPods se conectan automáticamente al nuevo dispositivo sin que el usuario lo pida.
· Si el usuario toca los AirPods accidentalmente, por ejemplo, mientras ajusta el auricular o lo mueve en su oído, puede terminar colgando una llamada sin querer.
· El usuario no puede verificar la carga del estuche de manera sencilla o directa. Debe abrir el estuche y observar la luz parpadeante, lo que dificulta la ejecución rápida de esta acción.
Brecha de evaluación:
· Cuando los AirPods se conectan automáticamente a un dispositivo cercano, el usuario no recibe retroalimentación inmediata sobre por qué o cómo se realizó este cambio. Puede sentirse confundido y frustrado.
· El usuario no recibe un mensaje claro o una señal sonora que le informe que su acción causó la desconexión o el colgado de la llamada,lo que dificulta la evaluación de la situación.
· La luz LED del estuche parpadea brevemente al conectarlo indicando que está cargando, pero no proporciona información continua sobre si el estuche está cargando correctamente.
Topografía
Ejemplo positivo: Plancha de pelo
La plancha tiene 2 botones claramente etiquetados para ajustar la temperatura “+” para subir y “-” para bajar y una pantalla digital que muestra la temperatura en tiempo real.
• Tiene retroalimentación visual los números de el panel LED parpadean mientras la plancha alcanza la temperatura deseada.
· Los controles “+” y “-” están alineados con el ajuste de temperatura, y la pantalla permite al usuario ver el cambio de temperatura en tiempo real.
· Una luz fija indica que la plancha está lista para usar, eliminando la incertidumbre. Además es muy rápida, lo cual no frustra al usuario.
Este diseño minimiza tanto la brecha de ejecución (es fácil identificar cómo ajustar la temperatura) como la brecha de evaluación (el usuario puede confirmar que la plancha está lista gracias a la pantalla y las luces).
Ejemplo negativo: Monitor de ordenador con botones traseros
· El monitor tiene botones en la parte trasera y no establece una relación visual directa entre los controles y su efecto en la pantalla.
· Nos iconos de los botones, que aparecen en la zona inferior del monitor, no son entendibles.
· Muchas veces es imposible acabar una tarea, por ejemplo, subir el brillo de la pantalla, porque
es totalmente frustrante, sobre todo retroceder.
• Dificultad para identificar qué botón usar: El usuario no puede ver los botones desde su posición normal frente al monitor y debe adivinar cuál es el botón correcto para funciones como cambiar el brillo, el volumen o la entrada de vídeo.
• Acciones fallidas continuas: Es común que los usuarios presionen el botón equivocado, por ejemplo, apagar el monitor cuando querían ajustar el brillo.
• Diseño poco ergonómico: La ubicación trasera obliga al usuario a girar el monitor o inclinarse para manipularlo, dificultando el acceso y causando frustración.
Brecha de evaluación
• Falta de retroalimentación: Una vez que el usuario presiona un botón, la pantalla puede mostrar un menú, pero no siempre es evidente qué botón debe usarse para moverse o seleccionar opciones en ese menú.
• Relación confusa entre botones y acciones: Los botones no suelen estar alineados con las opciones del menú en pantalla, lo que obliga al usuario a experimentar para entender la lógica.
Propuesta de mejora
· Reposicionar los botones ubicándolos en el marco frontal o en un lateral del monitor, donde sean visibles y accesibles desdela posición normal del usuario.
· Incluir retroalimentación táctil usando botones con formas o texturas diferentes, para así poder diferenciarlos.
· Crear controles alternativos, incorporar un control para poder manejarse por el menú de manera más cómoda.
Este es un espacio de trabajo personal de un/a estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya. Cualquier contenido publicado en este espacio es responsabilidad de su autor/a.